|
Vos points de vigilance
|
La réponse Recovea
|
Société
|
Vérifiez quelques points importants avant de confier vos données à un prestataire (sur des sites tels que societe.com ou score3.fr) : le chiffre d'affaires, le statut juridique, le capital, l'origine géographique (française ou non), l'ancienneté...
Concernant les sites des sociétés, méfiez-vous des "success stories" souvent fabriquées.
|
Voir la présentation de notre société.
|
| Tarifs |
L'opacité tarifaire est le plus souvent de mise dans le métier de la récupération de données. On constate régulièrement des écarts significatifs entre le devis annoncé sur le site web ou par téléphone, et le coût réellement annoncé dans le devis final une fois que votre support a été reçu, bien évidemment ! On pourra également vous diagnostiquer une panne qualifiée " d'exceptionnelle ", ce qui donnera lieu à une surfacturation (la technique du "hold-up"). Demandez également dès le devis préliminaire un détail des frais annexes qui sont loin d'être marginaux mais sont souvent omis : coût des pièces détachées (parfois facturées avant même la récupération), frais de retour, coût du support de retour...Ce sont les "coûts cachés" de la récupération de données. |
Nous nous engageons dès la réception de votre demande sur un tarif global via un devis préliminaire sans engagement. Aucune surprise de dernière minute, ni de devis "à tiroir" ne vous seront soumis.
Notre objectif : la meilleure prestation au meilleur coût.
|
| Diagnostic |
Faites-vous bien expliciter ce qui se cache derrière ce terme qui peut être très nébuleux...on vous vendra souvent des diagnostics gratuits en quelques heures qui n'ont que pour objectif de vous inciter à envoyer votre support. Le diagnostic se limite alors à un branchement du disque ou à l'écoute de bruits suspects...sans étude approfondie ni passage en laboratoire pour la simple raison qu'il ne se situe pas le plus souvent à l'adresse d'envoi de votre support. |
Qu'est ce qu'un diagnostic chez Recovea : il s'agit d'une véritable étude approfondie de faisabilité de la récupération dans notre laboratoire. Cette étude nous permettra d'effectuer un test d'intégrité détaillé (test automatique sur le .jpg et manuel sur les formats multimedia et bureautiques courants). Le coût éventuel des pièces détachées nécessaires vous est clairement spécifié.
|
Traçabilité et sécurité
|
Assurez vous autant que possible auprès de votre prestataire que votre support ne passe pas entre les mains d'un sous-traitant dont on aura soigneusement omis de vous préciser l'existence. Un certificat de non sous-traitance peut être demandé. Si nécessaire, n'hésitez pas à demander des garanties écrites qui certifieront la sécurité et la confidentialité de vos données. Consultez bien les conditions générales de vente, les mentions légales et l'existence d'un N° SIRET.
Vérifiez auprès de votre prestataire la présence d'une alarme dans les locaux ce qui renforcera la protection de vos données.
|
Nous sommes totalement autonomes pendant tout le processus de récupération, même en cas de besoin de pièces détachées, grâce à notre accès à un stock sur site de plus de 20 000 disques durs. Nous gardons la totale maîtrise de vos données sur notre site pendant tout le processus.
Nous sommes équipés d'une alarme sécurisant les accès à nos locaux.
|
Taux de réussite
|
Ne vous laissez pas abuser par des taux de réussite mirifiques qui ne s'appuient sur aucune preuve tangible. La formule de calcul n'est d'ailleurs jamais précisée. En réalité, tout dépend du type de panne, un pourcentage astronomique sorti de nulle part ne fait que décrédibiliser la technicité et la complexité de notre métier. Quant à la capacité de réussite jusqu'à 100% vanté par certaines sociétés, Monsieur de La Palisse n'aurait pas trouvé mieux ! Dans le métier, la moyenne globalement établie est de 70 à 80% sur les cas reçus. |
La politique de Recovea est de ne pas communiquer sur ses taux de réussite, qui sont trop dépendants de multiples facteurs, nous préférons communiquer sur la satisfaction de nos clients. Ce qui ne veut pas dire que nous ayons à rougir de nos performances ! |
Suivi commercial
|
Assurez-vous que vous êtes en relation avec un chargé d'affaires compétent et non un télémarketeur basé en plate-forme d'appel. La méthode la plus simple est d'évaluer la capacité de votre interlocuteur à analyser techniquement votre demande et à adapter sa réponse précisément.
N'hésitez pas à demander son nom et à vérifier qu'il suivra votre dossier personnellement.
Autres éléments à étudier de près : le temps de réponse, la précision du devis, la clarté des explications... Soyez conscient que les demandes émanant de particuliers et de petites structures sont souvent reléguées au second plan par les sociétés de récupération, la qualité du traitement de votre dossier risque donc d'en pâtir fortement.
|
Vous serez en relation avec un chargé d'affaires unique pendant l'intégralité du processus de traitement de votre dossier, qui sera habilité à vous informer tant sur les points techniques que sur les informations commerciales.
Nous mettons l'accent sur la qualité de l'accueil et la prise en charge personnalisée de votre demande.
Recovea est une société uniquement dédiée aux particuliers et aux petites structures, vous ne serez donc pas "noyé" au milieu d'autres dossiers suceptibles d'être classés en prioritaires.
|
Pièces détachées
|
C'est une des grandes zones d'ombre de la récupération de données. Le coût des pièces détachées, dont l'utilisation peut être nécessaire pour accéder à vos données sur un support endommagé, est souvent volontairement omis et apparaît comme par miracle sur le devis définitif et la facture finale... |
Nos tarifs explicitent clairement le coût de pièces détachées éventuellement nécessaires. |
| Délais |
Exigez des garanties sur les délais pour le diagnostic mais aussi sur la récupération de données. Vérifiez également la capacité des prestataires à respecter leurs délais, ce qui peut être douteux si le laboratoire de récupération est en réalité basé à l'étranger, ce qu'on ne vous mentionnera pas d'emblée, cela va sans dire...La réactivité des prestataires est également conditionnée par l'existence de pièces détachées en stock sur place, ce qui est loin d'être le cas de la majorité des sociétés de récupération.
|
Nous nous engageons strictement sur nos délais. Notre accès à un stock sur place de plus de 20 000 disques durs pour pièces détachées nous octroie une réactivité particulièrement précieuse pour intervenir sur vos supports endommagés. |
| Qualité |
Ne vous laissez pas abuser par des terminologies pseudo-techniques qui masquent souvent des déficiences criantes sur le plan de l'organisation et de l'infrastructure. (termes du type : ISO, souvent utilisé de façon abusive, ou la présence d'une salle blanche parfois virtuelle...). Vérifiez que, dans le cas d'une société qui se dit certifiée ISO, vous trouvez bien une copie du certificat en français sur le site web. |
Recovea possède un environnement ISO 5 et évolue sur un mode d'organisation totalement inspiré de son partenaire, InVirtuel , une des rares sociétés certifiées ISO 9001:2000 opérant dans la filière de la récupération de données pour les professionnels. |
| Technique |
Vérifiez autant que possible les capacités techniques du prestataire en consultant les pages consacrées aux différents cas traités avec des exemples concrets et visuels de réalisation.
N'hésitez pas à demander une visite du laboratoire, vous verrez directement où sont traitées vos données...
|
Rendez-vous sur notre page « Success story » qui vous détaillera nos équipements et les performances réalisées par notre équipe technique. Vous avez toute latitude à visiter nos locaux basés à Roanne avec toutes les installations techniques sur place.
|
