Attention! Voici la liste des choses à éviter lors d'une perte de données:

- Ne faites aucune nouvelle opération sur votre support (installation de logiciels, réécriture de données...), cela écrirait par dessus les données dont vous avez besoin.
- Ne laissez pas tourner votre ordinateur: éteignez tout de suite la machine et arrêtez le support. Si un head-crash est survenu ou si un composant est en train de brûler, le problème pourrait s'étendre et les données seraient définitivement perdues.
De plus un ordinateur écrit souvent des choses sans que vous vous en rendiez compte. Celles-ci peuvent également se réécrire par-dessus les données que vous souhaitez récupérer.
- N'ouvrez pas le disque ou le support, toute opération physique est vivement déconseillée. Une simple ouverture d'un disque dur à l'air libre peut entraîner une perte définitive.

L'envoi du support

- Remplissez la demande de devis préliminaire, que nous traiterons dans les plus brefs délais (étape facultative),
- Une fois ce devis traité (si vous avez demandé un devis préliminaire), remplissez le formulaire d'envoi (au format pdf) que vous joindrez au support,
- Très important: Emballez le support dans un matériau antichoc (mousse, papier-bulles...) puis insérez-le dans un carton, de sorte que le support soit bien immobilisé. Votre support étant déjà abimé, il vaut mieux éviter d'aggraver son état dans le transport.
- Envoyez à l'adresse suivante : Recovea - 9 Quai du Béal - BP 20171 - 42303 ROANNE Cedex
(Dès réception, nous vous confirmerons par courriel ou par téléphone que votre support de données est bien arrivé dans nos locaux.)

- Aide à l'extraction de votre disque dur -

L'analyse

Après réception de votre support, nous établissons un test préalable à la récupération permettant de déterminer le type de panne. Au terme de cette analyse, nous vous fournissons un devis déterminant le coût de la récupération au plus juste.

La récupération des données

Selon le type de panne, il existe plusieurs types d'interventions. Dans certains cas il n'est pas nécessaire d'intervenir directement sur le support et nous pouvons alors effectuer des copies avec des outils bien spécifiques à la récupération de données.
Grâce à ces outils performants, nous pouvons extraire vos données puis les copier directement sur nos machines et réparer les éventuels corruptions des fichiers, avant de les transférer vers un support de votre choix.
Nous testons la plupart des fichiers récupérés avant de vous renvoyer la liste des fichiers que nous sommes capables de récupérer.
Nous vous renvoyons les données sur un nouveau disque dur.

Les délais globaux

Le processus de récupération de données induit des délais inhérents au traitement commercial, administratif et technique. Par souci de trannsparence, nous vous proposons une synthèse des délais indicatifs pour le processus global, depuis votre demande jusqu'à la restitution de vos données sur un support neuf :

La restitution des données

Après confirmation, le nouveau support est renvoyé chez vous pour que vous puissiez réintégrer vos données. Nous effaçons les données de nos machines 7 jours après que le colis ait été expédié (ou bien après validation de votre part), dans le cas où un problème surviendrait lors du renvoi du nouveau support.